Informativa su Diritto di Recesso e Reso
Merceria Filo d’Oro si impegna a garantire la massima soddisfazione dei suoi clienti. A tal fine, di seguito troverai tutte le informazioni relative alle nostre politiche di recesso e reso.
1. Diritto di Recesso
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso:
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Comunicazione del Recesso: Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a Merceria Filo d’Oro entro il termine di 14 giorni tramite email all’indirizzo: [supporto@merceriafilodoro.com] o tramite raccomandata all’indirizzo:
La comunicazione deve contenere:
- Nome e Cognome dell’acquirente
- Numero d’ordine
- Data di ricezione del prodotto
- Descrizione dei prodotti per cui si intende esercitare il diritto di recesso
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Restituzione dei Prodotti: I prodotti devono essere restituiti a Merceria Filo d’Oro entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, non utilizzati, completi di tutte le loro parti e nell’imballo originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.
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Rimborso: Una volta ricevuti i prodotti e verificato il loro stato, procederemo con il rimborso dell’importo pagato, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
2. Politica di Reso
Se il prodotto acquistato presenta difetti di fabbricazione, danni o non è conforme a quanto descritto, il cliente ha diritto a un reso gratuito entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Modalità di Reso:
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Segnalazione del Problema: Invia una segnalazione a Merceria Filo d’Oro all’indirizzo email supporto@merceriafilodoro.com indicando il numero d’ordine, la descrizione del problema riscontrato e, se possibile, foto del difetto o danno.
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Restituzione dei Prodotti: Una volta ricevuta la segnalazione e approvata la richiesta di reso, forniamo al cliente un’etichetta di spedizione prepagata. Il prodotto deve essere restituito nell’imballaggio originale, completo di tutte le sue parti.
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Sostituzione o Rimborso: A seguito della ricezione e verifica dei prodotti resi, procederemo con la sostituzione gratuita del prodotto o, se non disponibile, con il rimborso dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione.
3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso e Reso:
Il diritto di recesso e la politica di reso non si applicano ai seguenti prodotti:
- Articoli su misura o personalizzati
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (es. aghi, uncinetti, filati aperti)
- Prodotti deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente
Per ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitare a contattarci all’indirizzo email supporto@merceriafilodoro.com o al numero di telefono 3471984234